Ответ:
Здравствуйте. См. ГОСТ ГОСТ Р 7.0.20–2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» (открыть ссылку):
1. Удаленный пользователь: Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей
2. Виды консультаций:
- библиографическая консультация,
- ориентирующая консультация и справка по библиотеке
- вспомогательно-техническая консультация
[Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского]
