ВИРТУАЛЬНАЯ
СПРАВОЧНАЯ
СЛУЖБА
КОРПОРАЦИЯ УНИВЕРСАЛЬНЫХ НАУЧНЫХ БИБЛИОТЕК

Нам 10 лет!   


международный проект ВСС КОРУНБ

Главная О проекте Библиотеки-участницы Помощь "Библиограф+"
Публикации donate!


23.03.2017 - 2 апреля ВСС КОРУНБ исполнилось 10 лет
31.08.2015 - 1 сентября новым участником КОРУНБ становится Национальная академическая библиотека Республики Казахстан.
30.01.2015 - 26 января новым участником КОРУНБ становится Государственная национальная библиотека КБР им. Т.К. Мальбахова.
БИБЛИОТЕКИ-УЧАСТНИЦЫ КОРУНБ

Просмотр запроса № 16867

№ 16867  |  распечатать  |  оцените ответ  |  комментарий для библиографа  | 


Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, имеется ли литература по теме "Работа колл-центров (или голосовых служб поддержки клиентов) в Германии".

С уважением,
Михаил
Ответ: Здравствуйте. К сожалению, тема Вашего запроса сформулирована узко и требует глубокого разыскания. Предлагаем выборочный список литературы общего характера (источники – ЭК РНБ, ЭК РГБ; БД ИНИОН РАН; ИПС Яndex):
1. Алексеев М.Е. Опыт управления качественным предоставлением справочных услуг / М. Е. Алексеев, А. А. Антонян, Н. П. Арзамасова // Век качества. – 2010. – № 6. – С. 42–44.
2. Баканова Е. Call-центры обеспечивают до 75 % контактов между потребителями и бизнесом [Электронный ресурс] // Call центр FORTAX : [сайт]. – [Б.м.], 2013. – URL: http://www.fortax.ru/biblio/article75.html (11.06.2013).
3. Данилов А.Н. Распределенный CALL-центр / А. Н. Данилов, А. И. Егоров // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. – 2012. – № 7. – С. 71–73.
4. Гольдштейн Б.С. Call-центры и компьютерная телефония / Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман – СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2006. – 370 с.
5. Красносельский Д. Колл-центр как модель организации технической поддержки // Секретарское дело. – 2011. – № 4. – С. 18–27.
6. Резник А. 80 миллионов клиентов call-центров Германии [Электронный ресурс] // Call cehtr guru : [сайт]. – [Б.м.], 2013. – URL: http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2009/03/17/80/ (11.06.2013).
7. Розенберг А. Мифы IP-телефонии и реальность Call-центров // Сети и системы связи. – 2006. – № 2. – С. 70–74.
8. Росляков А.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre) / A.B. Росляков, М.Ю. Самсонов, И.В. Шибаева. – М.: Эко-Трендз, 2002. – 304 с.
9. Садовский Д. Коммуникации с потребителями или коротко о Call-центрах // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 5. – С. 12–16.
10. Сенин Н. Call-центр – инструмент коммуникации между компанией и клиентом // Мобильные системы. – 2007. – № 3. – С. 65–65.

Являясь жителем Санкт-Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной консультацией к библиографам РНБ.
[Иркутская областная государственная универсальная научная библиотека им. И.И. Молчанова-Сибирского]
Оценка ответа:
оценки отсутствуют

Обратная связь

Оцените ответ:
Ваши комментарии для библиографа:

Уважаемые читатели!
Если вы хотите уточнить запрос, то сделайте это через форму подачи запроса
в соответствии с правилами Службы.