Ответ:
Здравствуйте. В открытом доступе есть только Положения о виртуальной справочной службе например: Положение о Корпоративной виртуальной справочной службе универсальных научных библиотек (открыть ссылку), 1-я виртуальная справка (открыть ссылку), Положение о виртуальной справочной службе СОУНБ им. В. Г. Белинского, Екатеринбург (открыть ссылку).
Что касается технологии выполнения виртуального запроса, то об этом можно прочесть в издании: Информационное обслуживание в библиотеках: электронные библиографические ресурсы : науч.-метод. пособие / Рос. нац. б-ка, Рос. библ. ассоц. ; науч.ред.: д-р пед. наук Е.Д. Жабко. – СПб. : Изд-во "Российская национальная библиотека", 2009. – 200 c. – Из содерж.: Гл.3 Методика выполнения различных типов запросов с использованием ресурсов удаленного доступа. – С. 185-197.
Должностные инструкции на сотрудников – это внутрибиблиотечная документация, предоставлять которую мы не уполномочены.
[Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского]
