Ответ:
Здравствуйте. Для начала работы предлагаем следующие материалы. (Источники выполнения: ИПС Google, ЭК НБРБ).
1. Агеева Ю. Г. Речеповеденческие тактики улаживания конфликта в туристическом дискурсе // Вестн. Моск. гос. обл. ун-та. Сер.: Рус. филология. - 2012. - № 5. - С. 7-13 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.vestnik-mgou.ru/Articles/Doc/3504 (22.04.2014)
2. Анцупов А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. Я. Шипилов. - М., 2000. - 551 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://lib100.com/book/social_psychology/conflict_a/_%C0%ED%F6%F3%EF%EE%E2%20%C0.%DF.,%20%CA%EE%ED%F4%EB%E8%EA%F2%EE%EB%EE%E3%E8%FF.pdf (22.04.2014)
3. Киптенко В. К. Менеджмент туризма / В. К. Киптенко. - Киев, 2010 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://vokrug-sveta.com.ua/upravlenie-konfliktami-v-turisme.html (22.04.2014)
4. Кодякова М. Ю. Подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта : дис. … канд. пед. наук / Марина Юрьевна Кодякова. - М., 2005. - 210 с. ; Оглавление; Введение; Заключение; Список лит. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.dissercat.com/content/podgotovka-menedzherov-turizma-k-razresheniyu-professionalnogo-konflikta (22.04.2014)
5. Мириманова М. С. Конфликтология / М. С. Мириманова. - М., 2004. - 320 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://nashaucheba.ru/v39588/%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0_%D0%BC.%D1%81._%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F (22.04.2014)
6. Назина Н. А. Регулирование социальных конфликтов в сфере туризма // Сервис plus. - 2010. - № 1. - С. 19-27
7. Назина Н. А. Социальные конфликты в сфере туризма Российской Федерации: социологический анализ : дис. … канд. социол. наук / Надежда Александровна Назина. - М., 2010. - 183 с. ; Оглавление; Введение; Заключение; Список лит. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.dissercat.com/content/sotsialnye-konflikty-v-sfere-turizma-rossiiskoi-federatsii-sotsiologicheskii-analiz (22.04.2014)
8. Полевая М. Особенности обучения персонала на предприятиях индустрии туризма // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2013. - № 3. - С. 67-75 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.lawmix.ru/bux/13617 (22.04.2014)
9. Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма / А. М. Руденко. - Ростов н/Д., 2007. - 313 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://pnu.edu.ru/media/filer_public/2012/11/19/posobie.pdf (22.04.2014)
10. Саакова В. А. Профессиональный тренинг как форма организации внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму : дис. … канд. пед. наук / Виктория Арташесовна Саакова. - Калининград, 2008. - 182 с. ; Оглавление; Введение; Заключение; Список лит. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.dissercat.com/content/professionalnyi-trening-kak-forma-organizatsii-vnutrifirmennogo-obucheniya-spetsialistov-po- (22.04.2014)
11. Сидоренков А. А. Инструментарий исследования типов межличностных противоречий и конфликтов в малых группах // Психол. журн. - 2014. - Т. 35, № 2. - С. 103-117.
12. Федцов В. Г. Культура сервиса / В. Г. Федцов. - М., 2000. - 208 с.
[Национальная библиотека Республики Бурятия]
