Ответ:
Здравствуйте. Предлагаем краткий список литературы (источники: ЭК РНБ, БД "Статьи" СОУНБ им. В. Г. Белинского):
1. Андреева Н.Е. Виртуальное справочное обслуживание читателей // Мир библиографии. – 2006. - N 2. - С. 18-20.
2. Астафьева И.А. Виртуальная справочная служба библиотек Кемеровской области // Молодые в библиотечном деле. – 2005. - N 7. - С. 53-54.
3. Виртуальное справочное облслуживание : терминология вопроса, местный опыт, показатели эффективности и качества : обзор отчеств. и зарубеж. лит. за 1996- 2004 гг. / сост. Н.Н. Галкина ; РГБ, НИО лит. по библиотековедению, библиографоведению и книговедению. – М., 2004. – 78 с.
4. Гридчина Ю.В. Новая служба областной библиотеки // Мир библиографии. - 2005. - N 5. - С. 39-42.
5. Давыдова Н.Р. Справки : автоматизир. обслуживание // Там же. – 2000. – N 1. – С. 19-21.
6. Математический анализ данных о сотрудничестве: совместная цифровая справочная служба в крупной академической библиотеке // Дистанционное и виртуальное обучение. – 2006. - N 4. - С. 13-15. - Реф. ст.: Le Groote S. L. Quantifying Cooperation: collaborative Digital Reference Service in the Large Academic Library / S.L. Le Groote, J.L. Dorsch //College & Research Libraries. - 2005. - Vol. 66, N 5. - P. 407-416.
7. Моргенштерн И.Г. Виртуальная справочная служба: итоги и проблемы // Библиография. – 2006. - N 5. - С. 85-88. - Рец. на кн.: Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / Михнова И.Б. [и др. ]. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 294 с.
8. Онлайновая справочная служба // Науч. и техн. б-ки. - 2002. - N 5. - С. 79-81.
9. Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И.Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 304 с.: ил. – (Специальный издательский проект для библиотек).
10. Пурник А.А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек : первые результаты и перспективы развития // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – N 2. - С. 84-88.
11. Пурник А.А. Справка XXI века : виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек // Библ. дело. - 2004. - N 5. - С. 10-11.
12. Степанов В.К. Тенденции развития библиографических сервисов библиотек в эпоху цифровых коммуникаций // Науч. техн. б-ки. – 2006. - N 3. - С. 13-20.
См. также раздел 'Публикации' url=http://vss.nlr.ru/publications/index.html на странице Виртуальной справочной службы РНБ и 'Теория вопроса' url=http://www.library.ru/4/theory/ на портале Library.ru.
[Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского]
