Добрый день!
Прошу помочь в поиске литературы для написания курсовой работы по дисциплине "Оперативное управление" на тему "Ориентация работы предприятия на клиента". В процессе выполнения работы необходимо провести анализ современных публикаций, отчетов и мнений экспертов, обобщить опыт успешных предприятий.
Ответ:
Здравствуйте. Предлагаем список литературы (источники поиска – БД ИНИОН, МАРС, ЭК ВОУНБ, ПС Яндекс).
1. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя : CRM-технологии как основа новых отношений с клиентами / К. Андерсон, К. Керр ; [пер. с англ. А. Успенского]. – М. : Гранд : Фаир-пресс, 2003. – 287 с.
2. Горовиц Ж. Сервис-стратегия: упр., ориентир. на потребителя : пер. 2-го англ. изд. – М. : Дело и Сервис, 2007. – 288 с., ил.
3. Грайсеф Д. Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов // Реклама. Теория и практика. – 2007. – № 1. – C. 30–47.
4. Джонсон М.Д. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия / М.Д. Джонсон, А. Херрманн // Упр. предприятием. – 1999. – № 2 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/17_2_99.htm (04.05.11).
5. Иордахе К. Знание и удовлетворение потребностей клиентов – путь к превосходному сервису : опыт туристического бизнеса / К. Иордахе, Ю. Чиохина // Маркетинг услуг. – 2009. – № 3. – С. 200–206 : табл.
6. Картышов С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий / С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 2 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.mavriz.ru/articles/2002/2/345.html (04.05.11).
7. Катенев В.И. Организация деятельности клиентоориентированных производственно-сбытовых систем на промышленном предприятии / В.И. Катенев, А.А. Рябов ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. – СПб. : Инфо-да, 2006. – 131 с. : табл.
8. Макарова С. Как повлиять на потенциального клиента и повысить результативность продаж // Гостиничное дело. – 2009. – № 10. – С. 16–20.
9. Носов А.Н. Клиентоориентированный подход в партнерских взаимоотношениях с использованием CRM-систем // Страховое дело. – 2008. – № 5. – С. 19–27 : рис., табл.
10. Петров М.В. Моделирование роста лояльности клиентов / М.В. Петров, А.Д. Чернявский // Экон. науки. – 2009. – № 2. – С. 318–321.
11. Рафиков В.А. Повышкение доходности предприятия за счёт ориентированности на клиента // Маркетинг и маркетинговые исслед. – 2009. – № 2. – С. 144–151 : табл.
12. Рожков А.Г. Измеряем уровень ориентации на клиента : подходы к оценке ориентации на клиента в современном бизнесе // Рос. предпринимательство. – 2009. – № 9, вып. 2. – С. 47–51.
13. Силенко А.Н. Оптимизация деятельности предприятия на основе концепции CRM : управление взаимоотношениями с клиентом / А.Н. Силенко, И.Трубников // Экон. стратегии. – 2009. – № 2. – С. 102–109.
14. Черницова К.А. Управление клиентоориентированными стратегиями на примере туристического бизнеса : автореф. дис. ... канд. наук; Экономические науки : 08.00.05 / Черницова К.А. ; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. – М., 2007. – 23 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://portal.rea.ru/portal/departments.nsf/674616AED1AFDAB6C3257353002060D2/$File/%E0%E2%F2%EE%F0%E5%F4%E5%F0%E0%F2%20%ED%EE%E2%E0%20%E2%E5%F0%F1%E8.doc (04.05.11).
15. Чижов Н.А. Клиентские технологии : работа с клиентами : технология привлечения, удержания, развития. – М. : Экзамен, 2002. – 350 с.
подборка литературы для дипломной работы по теме "проблемы и перспективы развития туризма для людей с ограниченными возможностями на примере Республики Карелия"
Ответ:
Здравствуйте. Тема Вашего запроса требует глубоких разысканий. Предлагаем материалы для начала работы над темой (ЭК НБ РК, БД Sigla, Nigma, Google):
1. В Карелии всерьез заговорили о туризме для инвалидов [Электронный ресурс] // В Отпуск.ру : [туристический портал]. – М., 22.02.11. – URL: http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=359860 (04.05.11).
2. Гельман З. Человек в коляске путешествует по миру // Эхо планеты. – 2009. – № 25. – С. 34.
3. Кузьмич Д. Специфика развития социального туризма на примере социальной адаптации инвалидов в обществе // Научно-исследовательская работа студентов : материалы 61-й науч. студенческой конф. – Петрозаводск, 2009. – С. 33-34.
4. Лифанова И. Дети-инвалиды и туризм // Нар. образование. – 2002. – № 3. – С. 192-194.
5. Лифанова И.В. Социализация детей с ограниченными возможностями здоровья с помощью занятий туризмом и краеведением / Лифанова И. В., Галанова О. В., Кузьмина Ф. М. // Коррекционная педагогика. – 2007. – № 6 (24). – С. 66-70. – Библиогр.: с. 70 (4 назв.).
6. Орлов В.С. Жить без ограничений [Электронный ресурс] // Петрозаводский университет. – 2009. – 27 фев. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://sampo-club.ru/blogs/feed/materials/press/view.php?id=291&page=1&items=0&sort=2&nap=0&tid=136
7.Палаточный лагерь детей-инвалидов "Мыс доброй надежды" // Нар. образование. – 2002. – № 3. – С. 183-185.
8. Прионежский реабилитационный центр "Солнышко" дает возможность для "Старта" [Электронный ресурс] // Прионежье : официальный сайт Прионежского муниципального района Республики Карелия. – Петрозаводск, 08.07.2009. – URL: http://prionega.karelia.ru/site/article/127 (04.05.11).
9. Туризм без границ // Вопр. социал. обеспечения. – 2010. – № 10. – С. 14-15.
10. Шилова О. Б. Интеграция детей-инвалидов в общество с помощью спортивно-оздоровительного туризма // Социал. работа. — 2007. — № 2. — С. 41-43.
Будет полезен интернет-портал BEZGRANIZ.RU (открыть ссылку).
Являясь жителем Петрозаводска, Вы можете обратиться за дополнительной консультацией к библиографам Национальной библиотеки Республики Карелия.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста подобрать литературу для курсовой "Государственное програмирование как метод государственного регулирования экономики". Заранее спасибо.
Ответ:
Здравствуйте! Ответ на Ваш запрос дан Виртуальной справочной службой Тульской ОУНБ. Номер запроса 689 (открыть ссылку).
Здравствуйте! помогите, пожалуйста, со списком литературы для курсовой работы на тему "Особенности авторской работы рекламиста". Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте! Вам был дан ответ на запрос в справочной службе Library.Ru (открыть ссылку). Предлагаем дополнительно следующие материалы по Вашей теме (источники поиска – ЭК РНБ, ЭК РГБ, ДБ ИНИОН РАН по экономике и демографии, БД МАРС, ИПС Nigma):
1. Витковская Л. Записки мертвого рекламиста: посленовогодняя сказка с вкраплениями рабочих документов / Л. Витковская. – М. : ДПК Пресс, 2009. – 127 с. : цв. ил.
2. Иванов А.Н. Бесплатная реклама: результат без бюджета / А.Н. Иванов. – М. : Альпина Паблишерз, 2010. – 205 с. : ил.
3. Иншакова Н.Г. Помощник рекламиста, или Редактор рекламных текстов. – М., 2005. – 287 с.
4. Иншакова Н.Г. Рекламный текст: редакторский взгляд : [учеб. пособие] / Н.Г. Иншакова. – М. : МедиаМир : Факультет журналистики МГУ, 2007. – 286 с. : ил.
5. Кохтев Н.Н. Реклама: искусство слова. Рекомендации для составителей рекламных текстов / Н.Н. Кохтев. – М. : Изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 2004. – 95 с.
6. Крылова А.В. Звук в рекламе : учеб. пособие для студ. высш. учеб. завед. / А.В. Крылова. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 317 с. : ил.
7. Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость: Библия маркетолога и рекламиста : пер. с англ. / Дж. Траут, Э. Райс. – М. [и др.] : Питер, 2004. – 249 с.
8. Хопкинс К. Моя жизнь в рекламе : бесценная классика для многих поколений рекламистов / К. Хопкинс ; [пер. с англ. А. Репьева]. – М. : Эксмо, 2010. – 300 с. : ил.
9. Шинкаренко Е.А. Деятельность рекламиста по созданию образов в российской телевизионной рекламе: социологический анализ : дис. … канд. социол. наук / Шинкаренко Е.А. ; [Нижегор. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского]. – Н. Новгород, 2009. – 149 с. ; Содерж.; Введение; Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/deyatelnost-reklamista-po-sozdaniyu-obrazov-v-rossiiskoi-televizionnoi-reklame-sotsiologiche (03.05.11).
Рекомендуем также самостоятельно воспользоваться материалами сайта "Школа рекламиста" (открыть ссылку).
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, подобрать литературу для написания контрольной работы по политологии на тему: политические учения европейского Просвещения. Желательно с полным библиографическим описанием. Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте. Предлагаем Вам список источников по теме (каталоги ВОУНБ, РГБ, РНБ, ИПС Yandex):
1. Баранов П.П. Естественное право и социальные структуры порядка общества в политико-правовых учениях эпохи просвещения / П. П. Баранов, Г. С. Працко // Философия права. – 2008. – № 4. – С. 67-72
2. История политических и правовых учений : учеб. для вузов / под ред. В.С. Нерсесянца. – 2-е изд. – М. : Издательская группа НОРМА–ИНФРА • М, 1998. – 736 с. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.read.virmk.ru/HISTORY/NERSESIANS/12.htm (03.05.11)
3.Мясников А.Г. Деспотизм в прицеле философско-правовой рефлексии второй половины XVIII в. (И. Кант, М. Робеспьер) // Изв. высш. учеб. заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2003. – № 3. – С. 106-116.
4.Общественно-политическая мысль европейского Просвещения / В.С. Бондарчук [и др.] ; под ред. Н. М. Мещеряковой. – М. : Кн. дом Ун-т, 2002. – 383 с.
5.Полетухин Ю.А. Антропологическое обоснование права в европейской общественно-правовой мысли эпохи Возрождения и Просвещения : монография / Ю.А. Полетухин. – Челябинск : ГОУ ВПО ЧЮИ, 2008. – 182 с.
6. Политические и правовые учения европейского Просвещения [Электронный ресурс] // Неофициальный сайт Барановичского государственного университета : [сайт]. – [Барановичи, 2010]. – URL: http://bargu.by/42-politicheskie-i-pravovye-ucheniya-evropejskogo-prosveshheniya.html (03.05.11)
7. Тараборина Ю.В. Политико-правовое учение Ш. Л. Монтескье и его влияние на развитие государственно-правовой мысли России во второй половине XVIII века // Социум и власть. – 2008. – № 2. – С. 48-54.
Вы можете осуществить самостоятельный поиск на сайте IN-PAST («Исторический» портал) (открыть ссылку).
Здравствуйте,очень нужна Ваша помощь для написания диплома: Стилистика портрета Натальи в романе Шолохова "Тихий Дон". здесь мне подробно нужно рассмотреть все виды портретов(языковой,портрет как еденичная портретная номинация...)За раннее спасибо.
Ответ:
Здравствуйте! Предлагаем список литературы по Вашей теме (источники: ЭК РГБ, ЭК РНБ, ЭК ТОУНБ, БД МАРС, электронная библиотека диссертаций РГБ, БД ИНИОН, поисковые системы Google, Яндекс):
1. Балашова О.Б. Свадьба как прообраз судьбы героев в романе М.А. Шолохова "Тихий Дон" // Лит. в шк. – 2008. – № 12. – С. 21-23.
2. Косикова И.А. Образы женщин-казачек в романе М.А.Шолохова "Тихий Дон" в гендерном аспекте // Альм. соврем. науки и образования. – Тамбов, 2007. – № 3. – С. 111-112.
3. Лысов А. Смерть героев в «Тихом Доне» // Слово. – 2002. – № 4. – С. 15-18.
4. Сатарова Л.Г. Образы женщин-христианок в "Войне и мире" Л. Толстого и "Тихом Доне"М. Шолохова // Духовное наследие Л.Н. Толстого и современный мир. – Липецк, 2003. – С. 170-178.
5. Селеменева М.В. Образы-архетипы жены и матери в романе Е.И. Замятина "Мы" и романе-эпопее М.А. Шолохова "Тихий Дон" // Шолоховские чтения. – М., 2003. – С. 245-256.
6. Хаврук И.И. Психологизм М.А. Шолохова в раскрытии характеров Аксиньи и Натальи в романе "Тихий Дон" // Рус. яз. в шк. – 2005. – № 3. – С. 58-62.
7. Хаврук И.И. Раскрытие характеров Аксиньи и Натальи в «Тихом Доне» Михаила Шолохова // Лит. в шк. – 2003. – № 6. – С. 27-31.
8. Чалмаев В.А. Спасение семейного гнезда – идея жизни Натальи Мелеховой // Там же. – 2004. – № 9. – С. 17-21.
Подбор литературы по определенной тематике Вы можете заказать в Информационно-сервисном центре РНБ (открыть ссылку). Услуги предоставляются на платной основе.
Здавствуйте! Помогите пожалуйста подобрать материалы для анализа деятельности корпорации General Electric. Импорт, экспорт, как корпорацией был перенесен кризис и т.д.
Спасибо!!
Ответ:
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы по вашей теме ( Использованные источники: ИПС Яндекс, ИПС Гугл, ЭК НБ РБ).
1. General Electric борется с кризисом // Упр. компанией. – 2009. – № 5 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.management.web-standart.net/issues/2009/5/1361/ (04.05.2011)
2. Волков Н.А. Обзор General Electric Co. [Электронный ресурс] // Admiral Markets : [сайт]. – М., 2011. – URL: http://www.forextrade.ru/eur-usd/general-electric-co (04.05.2011)
3. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2002. – 179 с. – Из содерж.: Инновационная стратегия корпорации «Дженерал Электрик» ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.aup.ru/books/m78/6_3.htm (04.05.2011)
4. Калашникова К. Джек Уэлч // Упр. персоналом. – 2008. – № 2 (180). – С. 65-71 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?1440 (04.05.2011)
5. На фоне кризиса, который переживает корпорация General Motors в США, ЗАО "Дженерал Моторс СНГ" расширяет дилерскую сеть в Петербурге [Электронный ресурс] // Saint Petersburg Business Guide : [сайт]. – СПб., 05.05.2005. – URL: http://www.spbgid.ru/index.php?news=56687 (04.05.2011)
6. Рей А. И. Финансовые аспекты конкурентной борьбы американских фирм // США. Канада. Экономика-политика-культура. – 2007. – № 12. – С. 106-116.
7. Шеншина В. Рейтинг лидирующих мировых компаний, по мнению журнала Forbes // Упр. персоналом. – 2010. – № 20 (246). – С. 59-61 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?2577 (04.05.2011)
8. Аналитическая информация. Корпорация General Electric опубликовала финансовые данные за 4 квартал 2010 года [Электронный ресурс] // FOREX CLUB : [сайт]. – М., 07.02.2011. – URL: http://www.fxclub.org/trader_analytic/sec925/2011/02/07/article11063.html (04.05.2011)
Рекомендуем материалы сайта корпорации на русском языке (открыть ссылку).
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться в Интернет-класс, где осуществляется доступ к полнотекстовой базе данных "Интегрум" и получить консультацию у библиографов РНБ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какими источниками можно воспользоваться для написания работы по теме "регламентация делопроизводства в законодательных и нормативных актах дореволюционной Росии"?
Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие издания (источники – ЭК РГБ, ЭК РНБ, БДС МГОУНБ, ИПС Яndex):
1. Виноградова Т. Законодательные акты первой половины XIX века об организации и делопроизводстве губернских правлений // Упр. персоналом. – 2000. – № 2 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.hrm.ru/db/hrm/01AF28B250A1FE4EC3256AAB0041929A/category.html (04.05.11).
2. Емышева Е.М. Генеральный регламент – начало законодательного регулирования системы организации управления и делопроизводства // Делопроизводство. – 2003. – № 1. – С. 103-110.
3. Емышева Е.М. Законодательное регулирование вопросов делопроизводства в наказах первой четверти XVIII в. / Е. М. Емышева, Д. Н. Гулаев // Делопроизводство. – 2005. – № 3. – С. 102-107.
4. Емышева Е.М. Законодательное регулирование производства дел по челобитным в первой четверти XVIII века // Там же. – 2006. – № 1. – С. 73-77.
5. Емышева Е.М. Табель о рангах и развитие системы государственного делопроизводства // Там же. – 2004. – № 4. – С. 82-88.
6. Илюшенко М.П. История делопроизводства в дореволюционной России : учеб. пособие / М.П. Илюшенко ; Рос. гос. гуманит. ун-т. – М. : РГГУ, 1993. – 79 с.
7. Лукашевич А.А. Развитие губернской делопроизводственной документации, 70-9О-х гг. ХVIII в. : дис. ... канд. ист. наук : 05.25.02 / Лукашевич А. А. – М., 1995. – 268 с. ; Содерж., введение [Электронный ресурс]. – URL: http://www.disserr.ru/contents/367591.html (04.05.11), URL: http://www.dslib.net/istoria-texniki/lukaschevich.html (04.05.11).
8. Можаев А.В. Влияние административных реформ на государственное делопроизводство России : дис. ... канд. ист. наук : 05.25.02 / Можаев Антон Викторович ; [место защиты: Всерос. науч.-исслед. ин-т документоведения и архив. дела]. – М., 2009. – 186 с. – Библиогр.: с. 173-186 ; Оглавление. Введение. Заключение. Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/vliyanie-administrativnykh-reform-na-gosudarstvennoe-deloproizvodstvo-rossii?_openstat=cmVmZXJ1bi5jb207bm9kZTthZDE7 (04.05.11).
9. Приходько И.Н. Законодательные акты и делопроизводственная документация как исторический источник по налоговой политике правительства в первой четверти XVIII века : на примере Запад. Сибири : дис. ... канд. ист. наук : 07.00.09 / Приходько Ирина Николаевна ; [Место защиты: Юж.-Ур. гос. ун-т]. – Челябинск, 2010. – 177 с. – Библиогр.: с. 159-177 ; Оглавление. Введение. Заключение. Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/zakonodatelnye-akty-i-deloproizvodstvennaya-dokumentatsiya-kak-istoricheskii-istochnik-po-na (04.05.11).
10. Русакова С.В. Законодательное регулирование документирования в учреждениях XVIII века // Делопроизводство. – 2005. – № 2. – C. 81-87.
Являясь жителем С.-Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
душевные состояния героев,специфика романов Франсуазы Саган,репрезентация, когнитивное понимание текстов
Ответ:
Здравствуйте! Предоставить список литературы по Вашей теме в рамках Виртуальной службы не представляется возможным, т. к. запрос сформулирован слишком узко и требует углубленного разыскания. Предлагаем Вам примерный список литературы (источники: ПС GOOGL, БД ИНИОН, ЭК КемОНБ, ЭК РГБ)
1. Великородных О. Концептуализация феномена «amour» (любовь) как эмотивной составляющей концепта «femme» (женщина) в художественной картине мира Ф. Саган // Обработка текста и когнитивные технологии. – Казань, 2008. – № 15. – С. 19-30.
2. Великородных О.В. Концептуализация жизни в индивидуально-авторской картине мира Ф. Саган // Международный конгресс по когнитивной лингвистике. – Тамбов, 2006. – С. 98-100.
3. Великородных О.В. Лексические средства объективации концепта «Femme» в художественной картине мира Ф. Саган // Науч. вестн. Воронеж. гос. архит.-строит. ун-та. Сер. Соврем. лингв. и метод.-дидакт. исслед. – Воронеж, 2007. – Вып. 1(8). – С. 34-41.
4. Лами Ж.К. Франсуаза Саган / Ж.К. Лами. – М. : Молодая гвардия, 2005. – 249 с.
5. Лельевр М.Д. Франсуаза Саган / М.Д. Лельевр. – М. : Эксмо, 2010. – 348 с.
6. Притчина Л.М. Особенности стиля Ф. Саган // Романская филология и формирование лингвострановедческой компетенции. – Рязань, 2008. – Вып. 2. – С. 59-63.
7. Сапожникова О.С. Коммуникативная позиция «рассказчика» художественного текста и ее передача в переводе // Проблемы теории, практики и критики художественного перевода. – Н. Новгород, 2000. – C. 125-133.
См. также ответ на запрос № 5849.
Если можно, подберите список литературы по теме дипломной работы: ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА КАК ФАКТОР ВЛИЯНИЯ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАЙОННЫХ СМИ ( на примере моего района).
Ответ:
Здравствуйте. Ваша тема требует уточнения: организационно-правовая форма ЧЕГО имеется в виду?